“没钱就别出来玩”,不挨宰就挨骂?

发布时间:2020-10-07 相关聚合阅读:

原标题:“没钱就别出来玩”,不挨宰就挨骂?

没有哪个景区只做“一锤子买卖”,每一个商户都是景区对外展示形象的窗口,任何管理细节的疏漏,都会给景区乃至地方形象造成损失。

因为一只手鼓,上了一次热搜。10月5日,有游客发布视频称,在大理双廊游玩时,因进店后没买手鼓,被手鼓店红衣女子辱骂“穷X,没钱就别出来”。6日,双廊镇党政办公室回应称,经查情况属实,目前已责令涉事经营户关停整改30天。

网传视频中,男顾客称没买手鼓就被对方认为是戏弄,红衣女子则一直斥责谩骂,那句“没钱就别出来”更是深深刺痛了无数网友的心。

对于手鼓,常出门旅游的人都不会感到陌生。在很多小城古镇的商业街内,都能看到手鼓的影子,商家现场演奏也是招徕生意的常规操作。让人意外的是,司空见惯的手鼓竟能让涉事女子平添几分霸气和优越感,乃至于“穷x”之类刻薄的言辞喷薄而出,甚至还有“没钱就别出来”这样的神逻辑。虽不清楚此事的来龙去脉,仅此一处细节,就足以点燃公众的情绪。

从结果来看,相关部门反应可谓迅速,一天之内就查清事实并作出处罚。就处罚力度而言,虽然有网友对“停业整改30天”的处罚意犹未尽,但考虑到涉事店铺的特殊位置,这种处罚的力度其实并不算小。寸土寸金的景区商业街上,停业整改30天不仅意味着在此期间“颗粒无收”,同时也意味着房租水电费等不菲开支白白消耗。相比起看得见的损失,口碑受损导致的无形损失更是难以估量。逞一时口舌之利,店铺却要加倍为之埋单,这不得不说是一个沉重的教训。

当然,受到损失的不只是涉事店铺,事发地双廊,乃至大理注定“也很受伤”。据媒体报道,大理市文化和旅游局在国庆节前就致力于下好“先手棋”,在严格落实云南省关于门票降价减免优惠政策的同时,对外到成都、江苏进行旅游宣传推介,对内督促旅游企业提升景区服务质量,力图确保国庆黄金周期间大理旅游“热度”不减。然而,因为这样的事件,当地旅游形象不免受到伤害。

今年国庆假期,对于国人无疑有着不同以往的意义。就游客而言,这是疫情稳定之后的首个长假,压抑了大半年的旅游消费需求集中爆发,很多人都迫不及待想要走出家门去拥抱美好河山;对于景区来说,在旅游业因疫情而遭受重创之后,国庆假期是迅速“回血”,提振旅游经济的大好时机,多地也都纷纷出台减免门票等优惠政策,吸引游客观光消费。

如果说景区的火爆场面在多数人意料之中,部分景区被曝光的宰客、欺客丑闻却出乎所有人意料之外——后疫情时代,热火朝天的旅游市场来之不易,为什么仍会出现此类杀鸡取卵、涸泽而渔的短视做法?

“笑迎八方客,诚待四海宾。”和气生财的道理人人都懂,却并非每个生意人都能做得到。面对八方来客,总有商家不惮于做“一锤子买卖”,甚至动辄摆出一副“你能奈我何”的面孔。无论是从维护消费者权益,还是从维护地方旅游形象的角度出发,对于此类行为都有必要严查深究。

从某种意义上看,提高游客满意度这样的“后手棋”,其实比吸引游客前来旅游的“先手棋”更重要,因为游客满意度和景区美誉度,就是对地方旅游形象最好的宣传推介。就此而言,在盘点景区旅游收益的同时,亦不妨多算一算游客满意度这样的“民心账,如果说前者意味着傲人的成绩,后者则代表着景区不断完善的方向。毕竟,没有哪个景区只做“一锤子买卖”,每一个商户都是景区对外展示形象的窗口,任何管理细节的疏漏,都会给景区乃至地方形象造成损失。

另外值得一提的是,该事件的曝出只是游客单方面发布的视频内容,事发时双方都有举手机拍摄留证。那么,涉事女子的手机到底记录下什么内容,则让人好奇。虽然这并不能改变其出言不逊的事实,但多一份影像参考也有助于公众了解更多事实真相。执法部门确有充足的理由作出裁决,不过,当一起消费纠纷上升为公共事件的时候,也有必要让公众看到整个事件的来龙去脉。惟其如此,才能使违者受罚、闻者足戒。

红星新闻特约评论员 赵志疆

编辑 汪垠涛

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